ｄｏｃｏｍｏでお問い合わせすると、
「暖かい眼差しで包まれた様な安心感のあるゆったりとしたバラード」
という名曲が聴けます。タイトルが長いですね。。。
ネットで話題になっているみたいで、情報がありました。

いろいろやって、ホームページでは、チャットボットが出てきて
わりと適切なヘルプページを案内してくれたのですが、
ややこしい案件があり、電話をかけなくてはならなくなりました。

ドコモに電話で問い合わせ、４時間以上かかってしまいました。（電話が）

「暖かい眼差しで包まれた様な安心感のあるゆったりとしたバラード」
を何時間も聞いた気がして、直ぐにメロディが頭の中を巡ります。
あまりにも聴き過ぎたので、
このバラードを聴きたい方には不要な話でしょうが、このバラードを

• もう聴き飽きたので結構・・
• なるべく聴きたくない！

という場合の予防法を考えました。

ドコモに電話で問い合わせる際に時間を節約する対策

先に対処法をお伝えします。

話がややこしい場合、こちらの状況をハッキリと

「ややこしいです」と、伝え、

「様々な状況に精通しているベテランの人に代わって下さい」と言えば

かなりの時間短縮になるのではないかと思います。
理由は後述します。

以下、ずっとダラダラと愚痴みたいな記事です。
興味のある方は読んでやって下さい。。

事例（時間がかかった経緯）

　私の説明が悪いのか、何度も同じ担当部署に戻ったり
たらい回しという印象を受けました。

たらい回しとは・・、話している最中に

「では、～～ですね、担当にお繋ぎします」というやつです。

お繋ぎしないと、担当の話以外は分からないのだそうです。
（担当の範囲という方に交代しても、答えはありませんでしたが。）

なので、担当の範囲が違っても経験豊富で事情をいろいろと
理解しているような人に当たれば良かったのですが。。

選手交代を何度も繰り返され、４～５人の人とお話しましたが・・、
感じたことは、
私が電話をかけて聞こうとしているにもかかわらず
「～～ですね」
「～～ですか」
と、少し聞いて自分の考えた話を当てはめて
「では、～～の担当に」
という流れ作業になっていました。

３人くらい交代したら、さすがに途中で、
「また交代される！！」と気付き、
「いやいやいや待って下さい。また同じ説明しないといけないのですか？」
「ちょまー！」
みたいになってしまいました。

上記の通り「お繋ぎ」のために「引き継ぎ」があり、
１人につき１０分くらい待たされました。そして、
１人につき２０～３０分の会話だったのですが、ややこしいので噛み合わず
（勝手に解釈して、何としても次に交代しようとする傾向・・）
１人につき、状況の説明や確認を繰り返し
そのおかげで、４時間という超長電話になっておりました。

途中で一旦、電話を切りましたが
後から思い出したりしてまたかけました。
かけた時のガイダンスに従い、
ダイヤル１や２～の目的に合った番号を押す
・・のも、合計で５分くらいかかったかと。

そうやって
「早く誰かに引き継ぎする（しないといけない）」
という業務マニュアルがあるのだと思いますが・・、

（又は暗黙の決まり事で、

• その方が能率が良い、
• 解決が早い＝担当の案件が片付く、
• スムーズである＝要領が良いとされている

と思われる・・たぶん。全部、同じ意味ですけどね・・）

そのように「次に繋げる」ことが「最善の目的」であるかの様に
素早く「次につなげる」ための解釈をされてしまう

電話かけた目的は、不具合の解決がしたいのですが
受けたほうは、「バトンタッチすれば解決」

・・と感じたのです。

お繋ぎします地獄

今回は、
「ｄアカウントがロックされるとメールが届いたが、ログインが出来ない」
という問題を解決したかったのですが、
↓↓
ｄアカウントの担当・・全く同じログインの作業させられる（自分でやっても出来なかったと）
↓↓
メールが届かないのは何故か原因究明のため、他のメールで何度か送ってみるように促される・・普段から使っている他のメール（スマホ・パソコン・同じブラウザ・違うブラウザ）
では数秒で届いた。・・原因はネットワーク接続
↓↓
ネット接続の担当・・不具合状況確認すると言って待たされる。通信障害などは何もなかったようで、
「分からないなら、ｄアカウントの削除してもらえたら良いですけど・・」と、私が言ってしまったので、docomoの担当の方に「そこ」を汲み取って頂き
↓↓
「ｄアカウントの事は分からないのでｄアカウントに代わります」
↓↓
ｄアカウントの担当がアカウント削除できるかを確認・・ログインできない・・あれ？元に戻った？
↓↓
途中から

「ちょ、ちょっと待って下さい！！！！！！！」

と、内容の確認をすることが必要となりました。

２～３人引き継ぐと、その前に話した内容が少し消えていて、
補足説明しないと同じ事をやらされる。。これは新たな「イジメ」ではないのか。
たらい回しに意味がなさ過ぎて切れそうでした。

「復唱いたします。」が必要です。

レストランでも、言ってくれなくて長い時間待たされると
「本当にオーダー通ってる？」と、聞きたい時があります。

私も２時間くらいたらい回しに遭って、流石に学びがありました。

しかし、その後も２時間くらいかかっています。

「え・・、これはさっきもやりましたけど・・」

電波状況のせいかもしれず、復旧したかも知れないので、
やらないといけない・・とか言われて繰り返しました。

非常に疲れました。

しかも、電話の前には自分でも散々、docomoのｄアカウントを調べて
設定をあちこち確認していたので、１日ｄｏｃｏｍｏで潰れました。

やっと人間として扱われた気がしました。

↑↑
こんな画面が出たり。

もう、ウンザリです。
しかも、以下にダラダラと続く経緯がある通り、
ドコモショップに行かないと解決できない案件でした。
最初からdocomoショップ行った方が良かったと思いました。

今後２度と同じような（酷い）目に遭わないように・・健忘録として残します。
（超長文になります。docomo電話しながらの操作方法と、
検索して参考になったページとかを記録したいのです・・）

私は、いつも何故かそうなのですが・・
手続き関連が大変な事になる場合が多いのです。
（アカウント複数とか作るのが好きなので、そのせいです。）

そもそも、ややこしい話が重なったので
同じ状況になる人は非常に少ないと思われますが、
部分的には参考になるかと思います。

いろいろやって、見つけた事も覚書メモしています。
（主にセキュリティ対策関連）

記事が長いので分けました。
このあと、その２に続きます。

今回の格言：

• 折り損のくたびれ儲け
• 無駄骨・無駄足
• 徒労
• 水の泡
• 月夜に提灯

ここまで読んでいただいて、ありがとうございました。

なにか少しでも参考になりましたら幸いです。

よかったら気が向いた時にでも、また見に来てやって下さいませ。

よろしくお願いいたします。。。

参考サイト：

https://aoowiki.com › 113460
「無駄骨を折る」の意味、類語、関連語、例文、英語で解説 ...
dアカウント利用履歴

https://id.smt.docomo.ne.jp/cgi7/id/histview

ドコモでんきとは？

https://www.docomo.ne.jp/denki/green

ドコモのお問い合わせ電話の待ち時間のBGMはなんですか？
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10252456850
ドコモのあんしん遠隔サポートってiPhoneだと遠隔できませんって言われて
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14145514664